FAQ

Les services

1. Comment contacter le service client?

L’équipe de RED Edition est à votre écoute.

Deux solutions pour nous contacter :

Par email : info@rededition.com
Par téléphone : au 01 43 37 02 87 (prix d’un appel local) du lundi au jeudi de 9h30 à 13h00 et de 14h00 à 18h30 et le vendredi jusqu’à 17h30. Nos équipes s’efforceront de répondre au mieux à vos questions et de satisfaire au maximum vos attentes.

 

Si vous êtes journaliste :
Contactez notre bureau de presse Agence Lundi 8 par téléphone au 06 14 16 22 46.

Commander sur www.rededition.com

 

1. Comment passer une commande?

Vous êtes particulier : rendez-vous sur notre site e-commerce. Vous ajoutez vos articles à votre panier, créez ensuite votre compte puis valider votre commande. Ou à l’inverse, commencez par créer votre compte, passez ensuite au shopping. Vous pouvez également passer votre commande par téléphone en contactant notre service commercial au 01 43 37 02 87.

Vous êtes un professionnel : veuillez contacter notre service commercial au 01 43 37 02 87 ou par mail à l’adresse info@rededition.com

1. Puis-je passer ma commande depuis l’étranger?

Oui, vous pouvez  passer votre commande via notre site e-commerce depuis l’étranger.  Si toutefois, vous rencontrer des difficultés, nous vous établirons un devis quant aux frais de livraison. La finalisation du processus de commande se ferait alors par mail ou téléphone.

1. Dans quel pays livrez-vous?

Nous livrons partout à l’étranger.

1. Disposez-vous d’un showroom? Où sont exposées les collections Red Edition?

Red Edition possède un showroom au 55 rue de Bretagne dans le 3ème arrondissement de Paris.

Nous sommes ouverts du lundi au samedi sur rendez-vous. Appelez nous au 01 43 87 02 87.

1. Où est fabriqué le mobilier Red Edition?

Une partie de nos mobiliers sont fabriqués et assemblés au Vietnam (Ho Chi Minh Ville). Nos modèles sont issus d’un processus de fabrication artisanale nécessitant du temps et de la précision. Nous avons sélectionné les meilleurs partenaires aussi bien sur le plan qualitatif que sur le plan humain. Les employés locaux des partenaires sous-traitants de Red Edition bénéficient d’une rémunération d’un niveau supérieur à la moyenne. Nous veillons scrupuleusement à ce que ces employés aient  l’âge légal pour travailler et bénéficient d’une protection sociale. Nos usines ont fait l’objet d’un audit social et environnemental par le cabinet « aile du Papillon » http://www.ailedupapillon.com/.L’autre partie est fabriquée en Italie. Notamment notre collection cannage.

1. Quel est le délai moyen d’obtention de ma commande?

En général, lorsqu’un article est  « Disponible», cela signifie qu’il vous parviendra, après traitement de votre commande (validation et règlement),  avec un délai moyen compris entre 7 à 14 jours ouvrés. Si l’article choisi n’est pas « Disponible » la date d’arrivée à notre entrepôt vous sera indiquée sur le site lors de la validation de votre commande. Il faudra rajouter le délai moyen de traitement d’une commande et d’une livraison (7 à 14 jours). Un acompte vous sera demandé pour réserver le mobilier (soit 50 % du montant de la commande + frais de port). Lorsqu’il sera disponible nous vous contacterons afin de finaliser votre commande (règlement du solde avant expédition de la commande). Aucun article ne peut être livré sans que la totalité ai été réglée. Nos délais de disponibilité varient selon les modèles, ils sont indiqués sur chaque fiche produit (hors délai de livraison).

1. Est-il possible de commander des échantillons?

Oui, vous pouvez commander des échantillons directement sur notre e-commerce. Ils sont facturés 4€.

1. Puis-je obtenir une facture avec TVA?

Une facture vous est envoyée automatiquement via le site. Si la commande n’est pas validée via le site, contactez-nous une fois votre commande effectuée et nous vous en ferons parvenir une rapidement.

1. Est-ce possible de personnaliser un fauteuil, une chaise, un canapé ou un coussin avec le revêtement de mon choix?

Il est effectivement possible de personnaliser certains de nos produits : canapé 210/160 cannage, canapé Stanley, fauteuil cannage, chaises (à partir de 6 pièces) avec un tissu ou cuir de votre choix.

Règlement

1. Comment puis-je régler ma commande ?

Nous acceptons toutes les cartes de crédit. Si vous le souhaitez, nous pouvons également vous assister dans votre commande, par téléphone, ou encore vous envoyer nos coordonnées bancaires pour un règlement par virement.

1. Mon paiement est-il sécurisé?

Le site de RED Edition a fait l’objet de choix performants et rigoureux en termes de sécurisation des moyens de paiement. Nous avons adopté pour nos moyens de paiement une solution MERCANET BNP. RED Edition n’a en aucun cas accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement que vous utilisez lors du règlement. C’est pourquoi vos coordonnées bancaires vous seront demandées à chaque nouvelle commande. En effet, seul MERCANET dispose des informations confidentielles qui demeurent inaccessibles aux tiers.

1. Puis-je régler ma commande lors de la livraison ?

Aucun article ne peut être livré sans l’acquittement total de la facture.

Retours et remboursements

1. Puis-je retourner mes articles?

Pour la société Red Edition, la satisfaction de nos clients est une valeur importante. Si malgré toute l’attention que nous avons portée à la conception ainsi qu’à la réalisation de nos produits, vous n’étiez pas satisfait, Red Edition s’engage sans aucuns justificatifs de votre part, au remboursement de votre article hors frais de livraison. Vous disposez d’un délai de réflexion de 7 jours à compter de la date de livraison et d’un droit de retour. L’article concerné devra être retourné dans son emballage et son état d’origine. Ce droit de retour s’exerce sans pénalités, à l’exception des frais de retours. Ce remboursement interviendra après vérification de l’article retourné. Un délai d’environ 3 semaines est à prévoir pour le traitement de votre demande. Les articles réalisés à la commande, spécifiquement pour un client ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement sauf défaut de fabrication. Il s’agit généralement de canapés ou assises (commande dans des tissus non courant).

1. Que faire si ma commande arrive endommagée?

Nous avons mis en place des contrôles qualité très stricts, à la fois dans nos ateliers et au sein de notre entrepôt. Le préjudice reste donc exceptionnel mais possible. Contactez-nous rapidement suite à votre livraison. Des photos des impacts sont souhaitables. Notre service client vous exposera alors les choix possibles.Red Edition vous recommande de procéder à la constatation de l’état des produits livrés auprès du transporteur en le mentionnant sur le bon de livraison. Si vous ne déballez pas vos articles en présence du livreur, il vous conviendra d’émettre des réserves sur le bon de transport (sous réserve de déballage, par ex.).

1. Combien de temps mon produit est garanti?

Les produits distribués par RED Edition sont garantis 3 mois. Concernant les vices cachés : la garantie appliquée est la garantie de conformité, prévue aux articles L. 211-4 et suivants du Code de la consommation et la garantie des vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code Civil.

Livraison

1. Puis-je enlever ma commande et éviter les frais de livraison?

Non, il n’est pas possible d’éviter les frais de livraison car c’est notre service logistique, basé à Maurepas (78), qui organise toutes les expéditions. Il n’est donc pas possible d’envisager un enlèvement par vos soins.

1. Où et comment puis-je être livré?

Nous offrons différents services de livraison selon les articles commandés et le lieu de livraison. Pour les livraisons en province, le service standard vous est proposé par défaut (canapés, tables, commodes, bureaux, fauteuils). Ce service permet d’acheminer votre commande au pied de votre immeuble, sans autre service. Un service « Premium » (livraison à 2 personnes dans les étages avec déballage, montage des piètements, récupération des emballages),vous est également proposé. Monte-charge et démontage d’éléments extérieurs non compris. Reportez-vous à l’onglet LIVRAISON.

1. Quels sont les modes de livraison proposés?

1/ Le service STANDARD permet d’acheminer votre commande au pied de votre immeuble ou maison. Livraison effectuée par une seule personne. Vous serez contacté par téléphone pour une prise de rendez-vous. Il est effectué par une seule personne. L’article est livré sur palette (pour les plus volumineux) non déballé. Les emballages ne sont pas repris.Nous déconseillons fortement ce service de livraison pour les objets volumineux.

2/ Le service PREMIUM offre une qualité de livraison supérieure : Prise de rendez-vous afin de personnaliser la livraison (jour, date et créneau horaire). Les articles volumineux nécessitant deux personnes, les prises de rendez-vous sont concentrées sur les mercredis toute la journée et samedi matin,  acheminement de la marchandise jusqu’à votre domicile, montée à l’étage (vérification de l’accès requis), montage des piètements et récupération des emballages fournis. Ne sont pas compris dans cette prestation : déplacement d’autres meubles ou objets, démontage de portes du domicile ou autres éléments fixes, enlèvement de vieux meubles, monte-charge …

3/ Le service POSTAL (Collissimo, Chronopost, TNT, Fedex…) pour les articles de petits volumes. Ce service propose également un jour de passage. En cas d’absence le colis reste quérable au bureau de poste.

1.  Quel est le délai moyen d’obtention de ma commande?

En général, lorsqu’un article est  « disponible », cela signifie qu’il vous parviendra, après traitement de votre commande (validation et règlement),  avec un délai moyen compris entre 7 à 14 jours ouvrés. Si l’article choisi n’est pas «  disponible » le délai vous sera indiqué sur le site lors de votre validation de commande auquel il faudra rajouter le délai moyen du traitement de votre commande et de la livraison (7 à 14 jours). Un acompte vous sera demandé pour réserver le mobilier ( soit 50 % du montant de la commande). Lorsqu’il sera disponible nous vous contacterons afin de finaliser votre commande (règlement du solde avant expédition de la commande). Nos délais de disponibilité varient selon les modèles, ils sont indiqués sur chaque fiche produit (hors délai de livraison).

1. Quels sont les coûts de livraison?

Nous avons souhaité que vous ayez une information précise quant aux frais de livraison : pour chaque achat nous vous indiquons lors de la commande le montant du transport. Celui-ci est calculé en fonction du lieu de livraison, du poids des produits commandés et du service choisi. Le montant des frais de livraison sera indiqué dans le panier et sera soumis à l’approbation du Client préalablement à la validation du panier (pour la France métropolitaine). Pour obtenir une estimation, le Client peut procéder à une simulation de ses achats sur le Site. Dans tous les cas, cette indication reste estimative et seul le prix retenu lors de la validation du panier à valeur contractuelle sauf exceptions telles que des difficultés de livraison ou modes spéciaux de livraison pouvant engendrer des surcoûts (par ex : location d’un monte-charge).

1.  J’ai acheté plusieurs articles, seront-ils livrés en même temps?

Si tous vos articles sont disponibles, ils vous seront livrés ensemble. Si l’un des articles commandé est en rupture momentané, nous attendrons son réassort  pour vous livrer l’ensemble, sauf indication contraire de votre part.

1. Comment m’assurer que mon meuble passe par la porte?

Il conviendra avant de passer votre commande de vérifier les dimensions de votre colis, affichées sur la page « infos techniques » du produit. Pensez aussi aux escaliers et couloirs communs. En aucun cas la prestation de monte-charge n’est incluse. Vous pouvez néanmoins nous contacter pour obtenir un devis de la prestation supplémentaire.

1. Ma commande est en cours de validation/traitement depuis longtemps, est-ce normal?

Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses. Si le délai moyen renseigné lors de la validation de votre commande est dépassé et sans informations de nos services, nous vous invitons à nous contacter pour plus d’informations.

1. Votre partenaire logistique est-il chargé de récupérer l’emballage de ma commande?

Ce service est inclus dans la prestation de la livraison « PREMIUM ». Ce service n’est pas inclus dans la livraison « STANDARD » ni dans la livraison « POSTALE ».

1. Je devrais être livré dans les prochains mais je n’ai pas été contacté pour la prise de rendez-vous.

Nos partenaires logistiques vous contactent avant de vous livrer afin de vous indiquer le statut de votre commande. Nous apportons tout notre professionnalisme et travaillons rigoureusement avec des prestataires sélectionnés. Malgré tous nos efforts, des problèmes peuvent survenir. Dans ce cas, ne tardez pas à nous appeler et notre service client prendra soin de résoudre votre problème de livraison.

1. J’ai un contre-temps, je ne peux pas être présent le jour convenu.

Selon le mode de livraison choisi contacter le prestataire logistique ou notre service client au 01 43 37 02 87.

Entretien des meubles

1. Comment entretenir mes meubles?

Laque:

Entièrement réalisé à la main, l’objet que vous venez d’acquérir est le résultat d’un long processus de fabrication qui peut parfois durer jusqu’à 3 mois. De nombreuses couches de laque ont été appliquées sur cet objet. De ce fait, il est des plus résistants mais nécessite néanmoins une attention particulière. Pour que votre laque garde son éclat naturel pendant de nombreuses années, nous vous conseillons de suivre les conseils d’entretien suivants :

> Ne pas exposer continuellement la laque aux rayons solaires

> Pas de bougie

> Essuyer la poussière à l’aide d’un chiffon doux, sec ou humide

> Lavez à l’eau tiède avec un détergent vaisselle doux. Rincez à l’eau tiède et séchez immédiatement. Si vous ne souhaitez pas qu’elle se patine trop vite, je vous invite à la protéger (dessous de verre, dessous de plat, set de table).